Politique de livraison

Dernière mise à jour le 3 mars 2026

Cette politique explique combien de temps nous mettons à préparer votre commande, la durée habituelle de la livraison, et la marche à suivre si un problème survient en cours de route.

1. Traitement de la commande

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés, week-ends et jours fériés exclus, après réception de votre e-mail de confirmation de commande.

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi dès que votre commande aura été expédiée.

Si nous anticipons un retard important dans l'expédition de votre commande, nous vous en informerons par e-mail.

2. Modifications et annulations de commande

Si vous devez modifier votre commande, contactez-nous à contact.support@getnoova.com dès que possible.

Nous ne pouvons prendre en compte les modifications que dans les 24 heures suivant la passation de la commande, et avant que celle-ci n'entre en préparation. Une fois le traitement d'une commande commencé, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison, changer les articles, ni annuler la commande.

Les annulations avant expédition sont soumises à des frais de traitement de commande. Lorsque l'annulation est encore possible, la commande est remboursée après déduction de ces frais, qui couvrent le traitement administratif, la vérification et la préparation déjà effectués. Le montant et les conditions sont précisés dans notre Politique de remboursement. Ces frais ne sont appliqués que lorsque la loi applicable le permet.

3. Délais de livraison estimés

Pays	Délai de livraison (jours ouvrés)
France	8 à 10 jours
Suisse	8 à 10 jours
Belgique	8 à 10 jours
Luxembourg	8 à 10 jours

Ces délais sont des estimations et excluent les week-ends et jours fériés. Ils commencent une fois votre commande traitée, ce qui prend 1 à 2 jours ouvrés supplémentaires. Le dédouanement et d'éventuels retards des services postaux locaux peuvent influer sur les livraisons internationales.

4. Informations de suivi

Vous recevrez les informations de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande. Comptez 24 à 48 heures pour que le statut de suivi soit mis à jour.

Pour certaines destinations internationales, le suivi peut devenir limité une fois le colis sorti du pays d'origine.

5. Livraison internationale et douane

Les envois internationaux peuvent être soumis à des droits de douane, taxes ou frais imposés par le pays de destination. Ces frais ne sont pas inclus dans le total de votre commande et sont à la charge du destinataire.

Noova n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut en estimer le montant. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations.

6. Retards de livraison

Les commandes internationales peuvent occasionnellement être retardées par le traitement en douane ou par des problèmes des services postaux locaux. Noova n'est pas responsable des retards causés par la douane, les services postaux ou d'autres facteurs indépendants de sa volonté.

Si votre commande prend plus de temps que prévu, écrivez-nous à contact.support@getnoova.com en indiquant votre numéro de commande. Nous rechercherons où se trouve votre colis et vous indiquerons ce que nous pouvons voir de notre côté, afin que vous ne restiez pas dans l'attente sans explication.

7. Exactitude de l'adresse

Il vous incombe de vous assurer que l'adresse de livraison saisie lors du paiement est correcte et complète.

Noova n'est pas responsable des commandes non livrables, retournées ou perdues en raison d'informations d'adresse incorrectes. Si un colis nous est retourné à cause d'une adresse incorrecte ou incomplète, les frais de réexpédition sont à la charge du client.

8. Colis perdus ou manquants

Si votre suivi indique le colis comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez d'abord :

• Vous renseigner auprès de vos voisins ou du personnel de l'immeuble ;
• Contacter votre transporteur local ;
• Vérifier les emplacements de dépôt habituels autour de votre adresse.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous à contact.support@getnoova.com dans les 7 jours suivant la date de livraison indiquée.

Si votre suivi n'affiche aucun scan de livraison, veuillez nous contacter après :

• 15 jours ouvrés pour les commandes en France ;
• 30 jours ouvrés pour les commandes internationales.

9. Questions sur votre expédition