Politique de remboursement

Dernière mise à jour le 3 mars 2026

Nous souhaitons que vous disposiez d'assez de temps pour utiliser votre produit et décider s'il vous convient. Cette politique explique notre garantie d'essai de 45 jours, la marche à suivre pour annuler une commande, et les options qui s'offrent à vous si vous n'êtes pas satisfait ou changez d'avis.

Elle s'applique en complément des droits impératifs des consommateurs dont vous bénéficiez dans votre pays et ne les remplace pas.

1. Garantie d'essai de 45 jours

Vous disposez de 45 jours calendaires à compter de la date de livraison de votre commande pour utiliser le produit dans des conditions normales et, si vous n'êtes pas satisfait, demander l'une des options de remboursement décrites ci-dessous.

Le produit peut être ouvert et utilisé pendant la période d'essai, afin que vous puissiez réellement le tester avant de décider. Il ne doit pas avoir été intentionnellement endommagé, modifié, démonté, mal utilisé, ou utilisé contrairement aux instructions fournies.

Pour bénéficier de cette garantie :

• Faites votre demande dans les 45 jours suivant la livraison confirmée ;
• La commande doit avoir été passée directement sur notre site web officiel ;
• Communiquez votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat ;
• Le produit ne doit avoir été utilisé que dans des conditions normales et raisonnables ;
• Le produit ne doit pas avoir été intentionnellement endommagé, modifié, démonté ou mal utilisé.

La période de 45 jours débute à la date à laquelle le suivi du transporteur indique votre commande comme livrée.

2. Options de remboursement après livraison

Si vous n'êtes pas satisfait après avoir reçu et essayé le produit, vous pouvez choisir l'une des options suivantes pendant la période d'essai de 45 jours.

L'Option 1 est un remboursement intégral, émis une fois le produit retourné dans sa boîte d'origine et inspecté. L'Option 2 est un remboursement partiel, car le produit reste en votre possession. La déduction appliquée dans le cadre de l'Option 2 reflète :

• La perte de valeur d'un produit ouvert et utilisé ;
• Le fait qu'il ne peut plus être vendu comme neuf ;
• La valeur du produit que vous conservez ;
• Les frais logistiques et administratifs déjà engagés sur la commande initiale.

Option 1 — Retour du produit contre un remboursement de 100 %

Vous pouvez retourner le produit à l'adresse de retour communiquée par notre service client. Les conditions suivantes s'appliquent :

• Le retour doit être approuvé au préalable par notre service client ;
• Attendez de recevoir l'adresse et les instructions de retour avant d'expédier le produit ;
• Le produit doit être retourné dans sa boîte d'origine, dans un état permettant son identification et son inspection ;
• Les frais de retour sont à votre charge ;
• Nous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition suivi ;
• Vous restez responsable du colis jusqu'à sa livraison à l'adresse de retour communiquée ;
• L'ensemble des produits, accessoires, emballages et articles offerts inclus dans la commande doivent être retournés ;
• Les retours non autorisés, ou envoyés à une adresse autre que celle communiquée, peuvent être refusés.

Une fois le colis retourné reçu et inspecté, nous remboursons 100 % du montant payé pour le produit concerné. Le remboursement est traité sous 3 à 4 semaines à compter de la réception du colis à l'adresse communiquée.

Les frais d'expédition initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi applicable l'exige.

Option 2 — Conserver le produit contre un remboursement immédiat de 50 %

Vous pouvez opter pour un remboursement de 50 % du montant payé pour le produit concerné sans le retourner. Dans ce cas :

• Vous conservez le produit ;
• Aucun retour n'est requis ;
• Le remboursement est émis immédiatement sur le moyen de paiement utilisé pour la commande ;
• Une fois cette option acceptée et traitée, vous ne pouvez plus demander le remboursement de 100 % avec retour pour le même produit ;
• Cette option constitue le règlement définitif de votre demande pour ce produit.

Le remboursement est émis immédiatement après votre confirmation écrite. Votre banque, l'émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut ensuite nécessiter un délai supplémentaire avant que le montant apparaisse sur votre compte.

3. Annulation avant expédition

Si vous changez d'avis avant l'expédition de votre commande, contactez notre service client dès que possible pour demander une annulation.

Lorsque l'annulation est encore possible, la commande est remboursée après déduction de frais de traitement de 4,99 €. Ces frais couvrent le traitement administratif, la vérification, la préparation et la gestion de l'annulation.

Les commandes déjà préparées, transmises à notre centre de traitement ou remises au transporteur peuvent ne plus être annulables. Dans ce cas, veuillez attendre de recevoir votre commande ; votre demande sera alors traitée selon les conditions de changement d'avis ci-dessous.

Les frais de traitement de 4,99 € ne sont appliqués que lorsque la loi applicable le permet.

4. Changement d'avis après livraison

Si vous changez d'avis après avoir reçu ou essayé le produit, vous pouvez choisir l'une des options suivantes pendant la période d'essai de 45 jours :

• Un remboursement de 100 % après retour du produit dans sa boîte d'origine, les frais de retour étant à votre charge ;
• Un remboursement immédiat de 50 % sans retour du produit, en conservant votre achat.

Les demandes faites plus de 45 jours après la date de livraison confirmée ne sont pas éligibles au titre de notre garantie d'essai commerciale.

5. Articles soldés et promotionnels

Les produits achetés lors d'une promotion, avec une remise, en solde, lors d'un déstockage, ou dans le cadre d'une offre spéciale ne sont pas remboursables au titre de notre garantie d'essai de 45 jours ni de nos conditions de changement d'avis. Cela concerne en particulier :

• Les produits affichés à prix réduit ;
• Les produits achetés à l'aide d'un code promotionnel ;
• Les ventes privées ;
• Les offres de déstockage ;
• Les articles indiqués comme vente ferme et définitive ;
• Les offres groupées ou promotionnelles ;
• Les produits gratuits ou offerts inclus avec une commande.

Cette exclusion ne limite pas vos droits impératifs au titre de la loi applicable, notamment lorsque le produit est défectueux, endommagé, erroné ou non conforme à sa description. Les cartes cadeaux et les produits numériques téléchargeables ne sont pas non plus remboursables, sauf lorsque la loi applicable l'exige.

6. Produits endommagés, défectueux ou erronés

Les options à 50 % et 100 % couvrent l'insatisfaction et le changement d'avis. Elles ne limitent pas vos droits lorsque le produit est livré endommagé, défectueux, sensiblement différent de sa description, différent de ce que vous avez commandé, ou incomplet à la livraison.

Si l'un de ces cas s'applique, contactez notre service client dès que possible en fournissant :

• Votre numéro de commande ;
• Une description précise du problème ;
• Des photographies ou vidéos claires montrant le défaut, le dommage ou l'erreur ;
• Une photographie de l'emballage et de l'étiquette d'expédition si cela est demandé.

Nous examinerons votre demande et proposerons une solution appropriée selon la situation et la loi applicable : un remplacement, l'envoi d'un produit ou accessoire manquant, une réparation lorsque cela est possible, ou une réduction de prix.

Veuillez ne pas retourner un produit endommagé, défectueux ou erroné avant d'avoir reçu les instructions de notre service client. L'envoi d'un remplacement peut être proposé comme première solution lorsque la loi applicable le permet.

7. Indiqué livré mais non reçu

Si le transporteur indique un colis comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez :

• Vérifier votre boîte aux lettres et les alentours de votre domicile ;
• Vous renseigner auprès des membres de votre foyer ;
• Vous renseigner auprès de vos voisins ;
• Vous renseigner auprès du gardien de l'immeuble, de l'accueil ou de tout point de retrait ;
• Contacter directement le transporteur ;
• Fournir toute information ou déclaration nécessaire à l'ouverture d'une enquête.

Nous pouvons vous demander une confirmation écrite, une déclaration de non-réception ou d'autres pièces justificatives afin d'ouvrir une enquête auprès du transporteur. Aucun remboursement n'est accordé automatiquement tant que cette enquête n'a pas été examinée.

8. Colis retourné à l'expéditeur

Lorsqu'un colis est retourné à l'expéditeur en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, d'un refus de livraison, d'un défaut de retrait du colis, d'un défaut de coopération avec le transporteur, ou d'une erreur dans les informations que vous avez fournies, d'éventuels frais de réexpédition peuvent vous être facturés.

Les frais d'expédition initiaux peuvent également être déduits du remboursement lorsque la loi applicable le permet.

9. Commandes refusées à la livraison

Refuser un colis auprès du transporteur ne constitue pas automatiquement une annulation ni un retour autorisé. Veuillez contacter notre service client avant de refuser ou de retourner une commande.

Les colis refusés sans autorisation peuvent faire l'objet de frais supplémentaires couvrant les coûts d'expédition, de retour, de traitement et de gestion engagés.

10. Retours non autorisés

Tout produit retourné sans avoir contacté préalablement notre service client peut être refusé. Nous ne pouvons garantir le traitement des colis :

• Envoyés sans numéro de suivi ;
• Envoyés à la mauvaise adresse ;
• Envoyés à l'adresse figurant sur l'emballage d'origine ;
• Envoyés sans numéro de commande ;
• Envoyés sans autorisation préalable ;
• Perdus ou endommagés durant le transport de retour.

L'adresse figurant sur le colis d'origine n'est pas nécessairement notre adresse de retour. Veuillez utiliser l'adresse de retour communiquée par notre service client.

11. État des produits retournés

Le produit peut avoir été ouvert et utilisé dans le cadre de l'essai de 45 jours, et doit être retourné dans sa boîte d'origine. Toutefois, nous pouvons refuser ou réduire le remboursement lorsque le produit :

• A été intentionnellement endommagé ;
• A été modifié ou démonté ;
• A été utilisé de manière excessive ou inappropriée ;
• Présente des dommages causés par un mauvais usage ;
• Est retourné incomplet ;
• Ne contient plus les accessoires ou éléments fournis à l'origine ;
• A été utilisé contrairement aux instructions du fabricant.

Un usage normal et raisonnable pendant la période d'essai ne rend pas, à lui seul, un produit inéligible.

12. Lots et articles offerts

Lorsqu'une commande comprend plusieurs produits, un lot promotionnel ou un article offert, l'ensemble des articles concernés doivent être retournés pour bénéficier du remboursement correspondant. Lorsqu'un produit offert n'est pas retourné, sa valeur commerciale peut être déduite du remboursement lorsque la loi applicable le permet.

Les remboursements sont calculés sur le montant réellement payé, après application des éventuelles réductions, codes promotionnels ou remises.

13. Comment faire une demande

Pour demander une annulation, un retour ou un remboursement, écrivez à contact.support@getnoova.com en indiquant :

• Votre nom complet ;
• Votre numéro de commande ;
• L'adresse e-mail utilisée lors de l'achat ;
• La date de livraison de la commande ;
• L'option de remboursement souhaitée ;
• Une brève explication de votre demande ;
• Des photographies ou vidéos si vous signalez un produit endommagé, défectueux ou erroné.

Pour un simple changement d'avis, l'indication d'un motif est facultative lorsque la loi applicable vous permet d'annuler sans justification. Si vous choisissez l'option à 100 %, notre service client vous transmettra les instructions et l'adresse de retour.

14. Traitement des remboursements

Les remboursements approuvés sont émis sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.

• 50 % sans retour : émis immédiatement après votre confirmation écrite.
• 100 % avec retour : traité sous 3 à 4 semaines à compter de la réception du colis retourné.

Le produit retourné peut être inspecté avant l'approbation du remboursement. Une fois un remboursement émis, votre banque, l'émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le montant apparaisse sur votre compte. Nous ne sommes pas responsables des délais de traitement imposés par les banques ou les prestataires de paiement.

15. Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après le délai indiqué ci-dessus, veuillez :

• Vérifier à nouveau votre compte bancaire ;
• Contacter l'émetteur de votre carte ;
• Contacter votre banque ou votre prestataire de paiement ;
• Vérifier si la transaction apparaît sous une autre date ou un autre libellé.

Si vous ne le trouvez toujours pas, écrivez à contact.support@getnoova.com.

16. Vos droits légaux

Notre garantie d'essai de 45 jours est une garantie commerciale volontaire. Elle ne supprime, ne limite ni ne remplace aucun droit impératif dont vous bénéficiez au titre de la loi applicable dans votre pays.

Lorsque la loi applicable prévoit un droit de rétractation, un remboursement intégral, un remplacement, une réparation ou tout autre recours impératif pour un produit défectueux ou non conforme, ces droits légaux priment sur toute disposition contraire de la présente politique.

Le délai de 3 à 4 semaines s'applique uniquement à l'option commerciale de remboursement à 100 %. Il ne s'applique pas lorsqu'un délai plus court est exigé par la loi applicable.

17. Modifications de la présente politique

Nous pouvons modifier ou mettre à jour la présente politique de remboursement. Sauf disposition légale contraire, la version applicable à une commande est celle publiée sur notre site web au moment de l'achat.

18. Contact